「お客様に喜ばれる仕事」をしていると、日々実感しています。

2020年 新卒入社
カスタマーサービスグループ
CSサービススタッフ
田中 紋佳

入社の動機を教えてください

社長を始めとした社員の皆さんの人柄の良さと、「お客様第一」の考え方が根本にある点です。

就職面接の際、雑談を交えた会話の中で私の内面を掘り下げてくださり、社員をとても大切にする会社だと思いました。

社長面接では、利益の前にお客様の役に立つサービスであることを重視していることを知り、お客様を第一に考えているところが入社の決め手となりました。

学生時代にアルバイトで接客業をしていたことがきっかけで、社会人になっても「お客様に喜んでいただける仕事」をしたいと思っていたので、私にぴったり合った会社だと思いました。

普段の仕事内容を教えてください

主にカスタマーサービス(以下、CS)グループで、保険相談にお申込をしてくださったお客様のサポート業務をしています。さらに月2回程度、イベントグループで「お子さま撮影会&ライフプラン相談会」の運営責任者も務めています。

CSグループでの業務は主に、お客様のお申込内容の不備等をメールで確認させていただいたり、サービスに関するご質問にお答えしています。電話で対応する場合もあります。

イベントグループでの業務は、「お子さま撮影会&ライフプラン相談会」の当日の運営全般を取り仕切る業務です。

この二つの業務に携わることで、お客さまと、提携しているFP様双方に関われる環境にあります。

どんな時にやりがいを感じますか?

サービスをご利用いただいたお客様から、「お金の悩みが解決できた」や「サポートが手厚かった」と満足度の高いお言葉をいただいたときに、「お客様に喜んでいただける仕事をしたい」という入社前からの願いが叶ったことを実感し、やりがいを感じます。

CSグループの業務では、お客様から様々なご質問もいただきます。入社間もない時期はすぐに返答できないことがあったのですが、今ではスムーズに答えられるようになり、成長を実感しています。

また、保険マンモスでは社員一人一人の業務をよく見てくださっていて、困難な業務をやり遂げた時などに「頑張ったね」と声をかけてくださるのでモチベーションが上がります。

所属部署はどんなチームですか?

グループ長を始めとした部署の皆さんが常に見守ってくださっていて、とても温かい部署です。

社会人になりたてで不安なこともたくさんあったのですが、教育もサポート体制も手厚いので、安心でした。

業務に関しては、マニュアルに沿って行うことで基本的な業務はこなせるようになります。

ただ、実際の仕事は基本業務を応用して対応することが多いので、その場合は隣の席の先輩に相談したりお手本を見せてもらったりして、業務を覚えていきました。

また、部署の皆さんとランチをご一緒することがよくあり、仕事の話や雑談で盛り上がり、気分転換もできます。

保険マンモスは、どんな会社ですか?

とにかく皆さんの人柄が良くて、とても居心地がいいです。

また、業務に対する意識を高く持っている社員が集まっている会社です。社員みんなが、保険マンモスのサービスの品質と社会貢献性の高さに自信を持っていて、そのサービスをたくさんのお客様に利用していただくために、常に新たなチャレンジをしています。

その向上心の高さが、私も毎日仕事を頑張ろうと思えるモチベーションにもなっています。

今後どのような仕事をしていきたいですか?

お客様対応をするCSグループ所属ながら、イベントグループの業務にも携わらせていただき、お客様とFP様両方と直接接することができるのは、とても恵まれた環境だと思います。

サービスの現場でのお客様とFP様の声を部署内で共有し、サービスの品質をさらに高めてお客様に喜んでいただけるよう、生かしていきたいと考えています。

仕事をしている中で印象に残っているエピソードは何ですか?

入社間もないころ、ミスをしてしまい、他のグループの方にもご迷惑をおかけしてしまいました。

その際、直属の上司が「今回のミスから次はどうしたら回避できるかをしっかり考えて、次に生かそう。悲観せずに前向きにとらえよう」と言ってくれたのが印象的でした。

ミスの原因究明から、次回同じことが起こらないようにするにはどうすればよいか、具体的な解決方法まで先輩や上司が一緒に考えてくださり、大きな成長ができたと思います。

就職活動中の方へのメッセージをお願いします

就職活動中は、とても辛くて挫けそうになることも多くあると思いますが、休み休みでもいいので、やり切ってみてください。

一生懸命取り組み、それをやり遂げたからこそ入社した会社に愛着が持て、自分の成長を実感できると思います。頑張ってください!

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